Buku ini berisikan tentang uraian-uraian yang berkaitan dengan atau yang mempengaruhi dan menentukan persaingan di pasar yang meliputi pengambilan putusan-putusan mulai dari penentuan arah perjalanan organisasi atau perusahaan hingga perumusan dan pengendalian siasat-siasat dalam rangka memenangkan persaingan.
Total Quality management merupakan paradigma baru dalam menjalankan bisnis, yang berupaya memaksimalkan daya saing secara berkesinambungan atas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan organisasi