Buku ini menceritakan tentang tokoh Tami hidup sempurna. Bersama tunangan tercinta, dia berlayar berdua menikmati iklim tropis. Siapa mengira badai ganas tiba-tiba datang menerjang? Tami terluka dan tak sadarkan diri. Ketika siuman, Tami segera menyadari tunangannya lenyap, mesin dan tiang kapal rusak. Terapung-apung di tengah lautan, jauh dari daratan.
Agar suatu organisasi bisnis seperti perusahaan dapat berkembang, tumbuh, atau bertahan hidup, organisasi tersebut harus mampu menghasilkan produk (barang/jasa) yang mutunya lebih baik, harga lebih murah, pengerahan lebih cepat, dan pelayanan yang lebih baik dari pesaingnya. Semua ini dilakukan dalam upaya memberikan kepuasan kepada pelanggan. Pelanggan yang puas akan membeli berkali-kali, meng…