Buku ini membahas sejauhmana kontribusi yang diberikan oleh para pelayanan konsumen dan penilaian konsumen atas pelayanan dan kinerja yang diberikan.
-Sikap Karyawan-Mengelola Karyawan-Strategi Kelola Kinerja
Masalah motivasi merupakan salah satu masalah pokok yang menuntut perhtatian setiap orang yang terluibat dalam kehidupan berorganisasi terutama mereka yang menduduki posisi sebagai jabatan