Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Sicepat Ekspres Plumpang Koja Jakarta Utara

---

Jenis penelitian yang dilakukan oleh peneliti ialah penelitian
kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh kepercayaan
terhadap loyalitas pelanggan dan pengaruh kualitas pelayanan dan
kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Penelitian ini ialah data
kuantitatif Populasi dalam penelitian ini adalah customer yang
memutuskan untuk menggunakan jasa di Sicepat Plumpang Koja
Jakarta Utara untuk Sampel yang digunakan berjumlah 100
responden. Teknik pengambilan sampel mengunakan Simple
Random Sampling. Pengumpulan data yang dilakukan penelitian ini
dengan kuesioner secara online menggunakan fasilitas Google
Form seperti, Whatshapp dan Instagram. Populasi berjumlah
103.500 Sampel sebanyak 100 menggunakan rumus Slovin
Terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel Kualitas pelayanan
terhadap Loyalitas pelanggan sebesar 21,7% Terdapat pengaruh
dan signifikan dari variabel Kepercayaan terhadap Loyalitas
pelanggan sebesar 23,2%Terdapat pengaruh dan signifikan dari
variabel Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap loyalitas
pelanggan sebesar 63,5% sedangkan sisanya sebesar 36,5%
dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian
ini. Dari variabel Kualitas Pelayanan agar pelayanan yang diberikan
lebih memperhatikan waktu sehingga waktu yang sudah diberikan
kepada konsumen sesuai dengan yang sudah di tetapkan, untuk
mempertahankan kepercayaan dalam pengiriman sicepat yang
tepat waktu, selalu sampai tujuan tidak pernah salah Alamat agar
pelanggan percaya menggunakan SiCepat kembali Dari variabel
Loyalitas Pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan agar
SiCepat Plumpang Koja Jakarta Utara lebih memperhatikan waktu
pengiriman, paket diantar sesuai Alamat yang di tuju agar
konsumen mempunyai keinginan untuk menawarkan ke kerabat
atau teman untuk menggunakan jasa SiCepat Plumapang Koja
Jakarta Utara

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR MLOG 2024

Penerbit

Jakarta : Institut STIAMI., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Loyalitas Pelangg

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar