Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Laundry Kiloan (Studi Kasus Pratama Laundry di Jakarta)

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan, laundry
kiloan (STUDI KASUS PRATAMA LAUNDRY DI JAKARTA). Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner,
populasi yang diambil dari 50 responden dilakukan untuk menganalisis
data primer. Analisis menggunakan hipotesis t dan F Berdasarkan hasil
pengujian dengan SPSS antara Kualitas Pelayanan (X1) memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan
(Y). Hasil uji t variabel Kualitas Pelayanan memiliki nilai t hitung 4.694 >
nilai t table 1.677 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha
diterima.. Maka artinya terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan (X1)
terhadap Kepuasan pelanggan (Y) secara signifikan. Berdasarkan hasil
pengujian dengan SPSS menunjukan bahwa nilai signifikasnisi Harga (X2)
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan
(Y). Hasil uji t variabel Harga memiliki nilai t hitung 3.775 > nilai t table
1.677 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima.
Maka artinya variabe Harga (X2) memiliki pengaruh signifikan terhadap
Kepuasan Pelanggan (Y). Berdasarkan hasil pengujian dengan SPSS
menunjukan bahwa nilai signifikasnisi Kualitas Pelayanan (X1), Harga
(X2) dan Lokasi (3) secara bersamaan (simultan) memiliki pengaruh
signifikan terhadap Kepuasan pelanggan (Y). Hal tersebut diperoleh dari
hasil uji F bahwa nilai signifikasnisi pengaruh Kualitas Pelayanan (X1)
Harga (X2) dan Lokasi (X3) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) adalah
0,000 < 0,05 dan nilai f hitung 38.982 > nilai f tabel 2.56 maka H0 ditolak
dan Ha diterima.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

Jakarta : Institut STIAMI., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi dan kepusan Pela

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar