Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Logistik terhadap Kepuasan Pelanggan Pada J&T Express (Studi Kasus: J&T Express Nanga Pinoh, Kabupaten Melawi, Kalimantan Barat)

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh
kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada J&T Express
Melawi. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan teknik
pengumpulan data menggunakan kuesioner. Sampel dalam penelitian ini
adalah pelanggan yang pernah menggunakan jasa pelayanan J&T Express
Melawi minimal dua kali dan memperoleh sebanyak 105 responden.
Variabel dependen dalam penelitian ini adalah Kepuasan Pelanggan dan
variabel independen ialah Kualitas Pelayanan. Analisis data menggunakan
regresi linear sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan nilai koefesien
regresi kualitas pelayanan (X) sebesar 0,800, dan bernilai positif. Variabel
Kualitas Pelayanan (X) memiliki nilai t hitung sebesar 18,979 dengan sig.
0,000. Hal ini berarti nilai t hitung > t tabel (18,979 > 1,983). variabel
Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan
Pelanggan. Nilai determinasinya (R Square) yaitu 0,778 = 77,8%. Artinya
bahwa variabel kualitas pelayanan (X) mampu menerangkan atau
menjelaskan variabel kepuasan pelanggan (Y) sebesar 77,8%, dan sisanya
sebesar 22,2% (dari perhitungan 100% - 77,8%) yang dipengaruhi oleh
variabel lain dan yang tidak termasuk dalam model atau persamaan pada
penelitian ini.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR MLOG 2024

Penerbit

Jakarta : Institut STIAMI., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar