Gaya APA
WIJAYA, T. (2011).
Manajemen Kualitas jasa; desain serqual, QFD dan Kano disertai contoh aplikasi dalam kasus penelitian .
Jakarta:
Indeks.
Gaya MLA
WIJAYA, Tony.
"Manajemen Kualitas jasa; desain serqual, QFD dan Kano disertai contoh aplikasi dalam kasus penelitian".
Jakarta:
Indeks,
2011.
Text.