Gaya APA

Tjiptono, F. (2014). Service Management-(Mewujudkan Layanan Prima) (Revisi). Jogjakarta: ANDI YOGYAKARTA.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy. "Service Management-(Mewujudkan Layanan Prima)". Revisi Jogjakarta: ANDI YOGYAKARTA, 2014. Text.