Gaya APA

SUPRANTO, J. (1997). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar (Cet. 1). Jakarta: PT Rineka Cipta.

Gaya MLA

SUPRANTO, J.. "Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar". Cet. 1 Jakarta: PT Rineka Cipta, 1997. Text.