Gaya APA
Ginanjar, K. (2012).
mengukur kinerja pelayanan dan kepuasan konsumen.3 (ke-3).
Bandung:
Pustaka Reka Cipta.
Gaya MLA
Ginanjar, Kartasasmita.
"mengukur kinerja pelayanan dan kepuasan konsumen.3".
ke-3
Bandung:
Pustaka Reka Cipta,
2012.
Text.