Gaya APA

Supranto,J, . (2001). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan,untuk menaikan pangsa pasar . : Rineka Cipta.

Gaya MLA

Supranto,J, . "Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan,untuk menaikan pangsa pasar". : Rineka Cipta, 2001. Text.