Gaya APA

Jacka, J, M., Keller, P, J. (2010). Business process mapping; untuk meningkatkan kepuasan pelanggan-workbook . : PPM.

Gaya MLA

Jacka, J, Mike., Keller, Paulette, J. "Business process mapping; untuk meningkatkan kepuasan pelanggan-workbook". : PPM, 2010. Text.