Gaya APA

Barata, A, A. (2003). Dasar-Dasar Pelayanan Prima; persiapan membangun budaya pelayanan prima untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Barata, Atep, Adya. "Dasar-Dasar Pelayanan Prima; persiapan membangun budaya pelayanan prima untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan". Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2003. Text.