Gaya APA

Gordman,Robert, . (2007). The Must-have customer; 7 taktik jitu merebut hati pelangganﾅ . : Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Gordman,Robert, . "The Must-have customer; 7 taktik jitu merebut hati pelangganﾅ". : Gramedia Pustaka Utama, 2007. Text.