Gaya APA

(et.al), R. (2005). Manajemen pelayanan; Pengembangan model konseptual penerapan cityzen's charter . : Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

(et.al), Ratminto. "Manajemen pelayanan; Pengembangan model konseptual penerapan cityzen's charter". : Pustaka Pelajar, 2005. Text.