Dari hasil pengamatan yang penulis lakukan terlihat bahwa persepsi Masyarakat atas kualitas pelayanan jalan baru lingkar Timur pada jalan cianjur Jawa Barat yaitu masih adanya keluhan yang disampaikan oleh para pengguna jalan, mereka mengeluhkan lambannya pelayanan yang diberikan serta sulitnya meminta adanya tindak lanjut dari pengaduan yang disampikan oleh pengguna jalan, Tujuan penulisan skr…