Problematika yang dihadapi oleh birokrasi pemerintahan di indonesia relatif homogen diantaranya di antaranya struktur yang terfragmentasi, budaya birokrasi yang paternalistik, inward loking dan ego sektoral resintensi terhadap perubahan,dan rendahnya terhadap kualitas birokrasi itu sendiri.
Buku ini membahas tentang pengembangan sistem pelayanan publik dalam negara kesatuan yang desentralistik, membangun sistem pelayanan publik yang memihak pada rakyat, manajemen pelayanan publik yang responsif dan inklusif, membangun birokrasi pelayanan yang berorientasi pada pengguna dan kompetitif: belajar dari amerika serikat, dan manajemen kolaboratif antara pemerintah dan lembaga non-pemerin…