Di suatu industri perhotelan, pelayanan memegang pernanan penting dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Pelayanan yang terbaik dan kepuasan tamu juga akan meningkatkan penilaian hotel di mata para tamu. Penilaian terhadap kualitas pelayanan di sebuah hotel atau restoran kini dengan mudah dapat dilihat pada website perjalanan yang juga menampilkan ulasan dari para tamu yang datang. Oleh karen…