Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada J&T Express Melawi. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah menggunakan jasa pelayanan J&T Express Melawi minimal dua kali dan memperoleh sebanyak 105 r…